שביעות וחווית לקוח – שביעות רצון לקוח כמנוף למצוינות עסקית

שביעות וחווית לקוח – שביעות רצון לקוח כמנוף למצוינות עסקית

מנחם לוינגר

מנהל איכות של חברת החשמל לשעבר